Trocas e Devoluções

Na Rusticalar, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma boa experiência de compra. Caso você precise solicitar uma troca ou devolução, confira abaixo as orientações.

1. Arrependimento da compra

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo previsto pela legislação, observadas as condições aplicáveis ao pedido.

Para solicitar a devolução, entre em contato com a Rusticalar através dos nossos canais oficiais, informando o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra.

2. Produto com defeito

Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato conosco o quanto antes, informando o número do pedido e, quando possível, enviando fotos ou vídeos que ajudem na identificação do problema.

A solicitação será analisada e tratada de acordo com a legislação aplicável e com as características do produto.

3. Produto danificado durante o transporte

Ao receber seu pedido, recomendamos verificar a embalagem e o produto.

Caso seja identificado algum dano relacionado ao transporte, registre o ocorrido e entre em contato com a Rusticalar através dos canais oficiais para que possamos orientar sobre os próximos passos.

4. Condições para troca ou devolução

O produto poderá passar por uma análise para verificar as condições apresentadas e a situação relatada pelo cliente.

Sempre que aplicável, a troca, devolução ou restituição será realizada de acordo com os direitos previstos na legislação brasileira.

5. Produtos personalizados

Produtos confeccionados sob medida ou personalizados poderão possuir condições específicas de cancelamento, troca e devolução, considerando suas características e o estágio de produção.

Antes da fabricação de um produto personalizado, as condições específicas serão informadas ao cliente.

6. Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos prazos aplicáveis.

7. Como solicitar

Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato com a Rusticalar pelos canais oficiais disponíveis no site, informando:

Número do pedido;

Nome do comprador;

Motivo da solicitação;

Fotos ou vídeos, quando necessário.

Nossa equipe orientará o cliente sobre os próximos passos.